Гарантированное бронирование – это договоренность о размещении в отеле, обеспеченная предоставлением отелю гарантии оплаты. Как правило, гарантированное бронирование – это соглашение между отелем и гостем о том, что номер будет свободен независимо от того, в какое время гость прибудет. Гости, использующие эту опцию, разрешают отелю списать средства со счета, связанного с бронированием, даже если гость не зарегистрировался в забронированные даты. Короче говоря, гарантированное бронирование – это соглашение между обеими сторонами о том, что независимо от того, какие обстоятельства возникают и какие действующие правила или обычные ограничения могут применяться, гость будет иметь номер, а отель получит оплату.
Каждый отель имеет свою собственную политику в отношении требований к оплате при различных типах бронирования, включая гарантированное проживание. В некоторых отелях для оформления такого бронирования требуется только кредитная карта. Другие предлагают возможность использовать депозит наличными или предоставить корпоративную платежную информацию, известную как корпоративная гарантия. Для большинства отелей полная оплата проживания, как правило, до прибытия, гарантирует наличие свободных номеров.
Точные условия гарантированного бронирования также варьируются от страны к стране и от отеля к отелю. Если номер не будет свободен к моменту прибытия гостя, как правило, отель соглашается организовать аналогичное размещение в другом отеле. Большинство отелей также в какой-то мере компенсируют гостю причиненные неудобства. Компенсация может включать в себя бесплатное проживание в будущем, дополнительные ночи проживания бесплатно или ваучеры на питание. Кроме того, для гостей может быть организован трансфер до альтернативного отеля.
Что касается обязанностей гостя, то некоторые отели требуют, чтобы гости прибыли в течение определенного периода времени после стандартного времени регистрации заезда. Другие отели соглашаются удерживать номер в течение всей ночи или срока бронирования. При полной отмене бронирования гость может потерять часть или весь депозит наличными или быть обязан оплатить процент от ожидаемого срока проживания. Поскольку немногие агентства регулируют условия гарантированного бронирования, отель волен устанавливать любые условия, которые он сочтет уместными.
До завершения гарантированного бронирования отель может быть обязан в соответствии с местным законодательством раскрыть гостю любые условия или требования, связанные с бронированием. Распечатанные контракты или условия бронирования являются доказательством гарантии бронирования в тех случаях, когда отель не регистрирует должным образом тип бронирования. Дополнительные условия, выходящие за рамки обычной гарантийной политики отеля, как правило, оставляются на усмотрение руководства отеля, но, как правило, должны быть написаны в письменной форме, чтобы обеспечить средства правовой защиты в случае несоблюдения.